Публичная оферта

b) ограничить участие Заказчика в чатах, каналах, эфирах, проверке заданий, сопровождении и иных элементах услуги;

c) отозвать ранее предоставленный Доступ до момента погашения просроченной задолженности;

d) приостановить либо прекратить дальнейшее оказание услуги.

5.11. В случае просрочки одного или нескольких платежей по согласованному графику Исполнитель вправе прекратить дальнейшее оказание услуги и отозвать Доступ к материалам, платформам, чатам, каналам, эфирам, сопровождению и иным элементам услуги без возврата ранее оплаченных сумм, если к моменту такой просрочки Заказчику уже был предоставлен Доступ к услуге или ее части, включая Бонусные материалы, эфиры, вебинары, чаты, платформу или иные элементы услуги.

5.12. В случае последующего погашения просроченной задолженности Заказчику может быть восстановлен Доступ к услуге в объеме и на условиях, определяемых Исполнителем с учетом фактически завершенных этапов услуги, срока действия соответствующего продукта, условий конкретной услуги и технической возможности такого восстановления.

5.13. Если Заказчику был ограничен или отозван Доступ к услуге полностью или частично в связи с нарушением сроков внесения одного или нескольких платежей, а впоследствии Заказчик погасил задолженность, Исполнитель вправе восстановить Доступ только на оставшийся период оказания услуги и в том объеме, который существует на момент восстановления. Исполнитель не обязан обеспечивать Заказчику повторное участие в уже состоявшихся эфирах, вебинарах, встречах, проверках заданий, разборах, мероприятиях, периодах сопровождения и иных элементах услуги, доступ к которым был ограничен по причине просрочки оплаты со стороны Заказчика, если иное прямо не предусмотрено условиями конкретной услуги или не согласовано Исполнителем дополнительно.

5.14. В случае, указанном в пункте 5.13 настоящей Оферты, Исполнитель не несет ответственности за невозможность участия Заказчика в уже прошедших элементах услуги, не производит перерасчет стоимости услуги, не продлевает сроки ее оказания и не предоставляет компенсацию за такие элементы, если невозможность участия возникла вследствие нарушения Заказчиком согласованного порядка оплаты.

5.15. Если оплата услуги осуществляется с использованием банковской рассрочки, кредита или иного финансового продукта, предоставляемого третьим лицом, Исполнитель не несет ответственности за условия, порядок одобрения, отказ, сроки, комиссии, проценты, графики платежей и иные отношения между Заказчиком и соответствующей финансовой организацией.

5.16. Все банковские комиссии, комиссии платежных систем, комиссии сервисов рассрочки, перевода, эквайринга и иные сопутствующие расходы несет Заказчик, если иное прямо не согласовано Сторонами или не вытекает из условий конкретного способа оплаты.

5.17. По запросу Заказчика Исполнитель вправе выставить счет на оплату. Выставление счета не изменяет условий настоящей Оферты, если иное прямо не указано в самом счете или отдельном письменном соглашении Сторон. 5.18. Если Заказчиком является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оплата может производиться на основании выставленного счета, а при необходимости между Сторонами может быть подписан отдельный договор. В случае заключения отдельного договора его условия имеют приоритет в части специальных условий соответствующей услуги.

5.19. Исполнитель вправе предоставлять Заказчику скидки, бонусы, специальные предложения, акционные условия и иные преимущества. Такие условия действуют только в отношении той услуги, для которой они прямо установлены, и не подлежат применению к иным услугам, если иное прямо не подтверждено Исполнителем.

5.20. Если Заказчику предоставлены индивидуальные условия оплаты, скидка, бонус, специальная цена, особый график платежей или иной персональный порядок расчетов, такие условия действуют только при их подтверждении Исполнителем через официальные каналы связи либо отражении в счете, описании продукта или ином документе, исходящем от Исполнителя.

5.21. Если иное прямо не предусмотрено условиями конкретной услуги, неиспользование Заказчиком оплаченной услуги, ее части, Доступа, Бонусных материалов, чатов, эфиров, платформы, сопровождения или иных элементов услуги по причинам, не зависящим от Исполнителя, не является основанием для уменьшения стоимости услуги, отсрочки оплаты или освобождения Заказчика от обязанности оплатить услугу в полном объеме.

6. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И НАЧАЛО ИХ ОКАЗАНИЯ

6.1. Услуги оказываются Исполнителем в порядке, объеме, формате, сроки и на условиях, определяемых настоящей Офертой и условиями конкретной услуги, доведенными до сведения Заказчика в установленном настоящей Офертой порядке.

6.2. Порядок оказания конкретной услуги определяется Исполнителем самостоятельно с учетом характера соответствующего продукта и может включать, в том числе:

a) предоставление Доступа к Платформе, личному кабинету, чату, каналу, группе, закрытому аккаунту или иной цифровой среде;

b) направление Материалов, Бонусных материалов или иных файлов и ресурсов;

c) проведение эфиров, вебинаров, встреч, мастер-классов, разборов, сессий и иных мероприятий;

d) предоставление Обратной связи, сопровождения, проверки заданий и иной поддержки;

e) проведение диагностических созвонов, встреч, анкетирования, сбора первичной информации, анализа исходных данных Заказчика, брифинга, аудита и иных подготовительных действий;

f) иные действия, составляющие содержание конкретной услуги.

6.3. Началом оказания услуги считается наиболее раннее из следующих событий, если иное прямо не установлено условиями конкретной услуги:

a) предоставление Заказчику Доступа к Платформе, личному кабинету, чату, каналу, группе, закрытому аккаунту либо иному элементу услуги;

b) направление Заказчику Материалов, Бонусных материалов либо иных материалов, предусмотренных соответствующей услугой;

c) предоставление Заказчику возможности участия в эфире, вебинаре, встрече, мероприятии, разборе, сессии либо ином элементе услуги;

d) проведение диагностического созвона, встречи, интервью, анкетирования, брифинга, сбора первичной информации, анализа исходных данных Заказчика либо иного подготовительного этапа, если такой этап предусмотрен содержанием соответствующей услуги;

e) фактическое начало оказания Исполнителем иной части услуги.

6.4. Если до официальной даты начала основной программы, курса, потока, обучения, мероприятия или иного основного элемента услуги Заказчику предоставляются Бонусные материалы, бонусные продукты, вводные материалы, доступ к чату, каналу, Платформе, вебинару, эфиру, встрече либо иным дополнительным элементам услуги, такие действия считаются началом оказания соответствующей части услуги.

6.5. Бонусные материалы, бонусные продукты, вводные материалы, вебинары, эфиры, встречи, мини-курсы, чек-листы, гайды, дополнительные уроки и иные элементы, предоставляемые Заказчику в связи с приобретением конкретной услуги, считаются частью комплекса услуг по соответствующему продукту, если иное прямо не указано Исполнителем.

6.6. Предоставление Доступа считается надлежащим исполнением обязанности Исполнителя в соответствующей части с момента направления ссылки, логина, пароля, приглашения, добавления Заказчика в чат, канал, группу, личный кабинет, закрытый аккаунт либо иного предоставления Заказчику возможности пользоваться соответствующим элементом услуги, независимо от того, воспользовался ли Заказчик такой возможностью фактически.

6.7. Если иное прямо не предусмотрено условиями конкретной услуги, Исполнитель не обязан обеспечивать индивидуальный график участия Заказчика в услуге, повторное проведение уже состоявшихся мероприятий, индивидуальное восполнение пропущенных этапов, перенос сроков участия либо предоставление альтернативного порядка оказания услуги в связи с личными обстоятельствами Заказчика.

6.8. Если содержание конкретной услуги предполагает предварительную диагностику, анкетирование, сбор исходной информации, брифинг, аудит, интервью, установочную встречу, вводный созвон либо иные подготовительные действия, такие действия являются частью соответствующей услуги и учитываются при определении момента начала ее оказания и объема фактически оказанных услуг.

6.9. Услуги могут оказываться единовременно либо поэтапно. В случае поэтапного оказания услуги отдельные этапы, блоки, модули, материалы, эфиры, вебинары, встречи, проверки заданий, периоды сопровождения и иные элементы услуги считаются оказанными по мере их фактического предоставления, проведения или предоставления к ним Доступа.

6.10. Если условия конкретной услуги предусматривают открытие Доступа к отдельным этапам, модулям, блокам, урокам, материалам или иным элементам по расписанию, графику, в определенные даты либо по мере наступления предусмотренных условий, Заказчик принимает такой порядок оказания услуги и соглашается, что Исполнитель не обязан открывать последующие элементы ранее установленного срока или до наступления соответствующих условий, если иное не будет определено Исполнителем.

6.11. Если условия конкретной услуги предусматривают поэтапное прохождение программы на Платформе, предоставление Заказчику Доступа к Платформе в целом не означает одновременное открытие всех блоков, модулей, уроков, материалов и иных элементов услуги.

6.12. Доступ к последующим блокам, модулям, урокам, материалам и иным элементам услуги может предоставляться поэтапно, в том числе:

a) по расписанию или в заранее определенные даты;

b) по мере прохождения Заказчиком предыдущих этапов;

c) при выполнении Заказчиком домашних заданий;

d) после проверки и/или одобрения таких заданий Исполнителем или Куратором;

e) при наступлении иных условий, прямо установленных для соответствующей услуги.

6.13. Если Заказчик не выполнил условия, необходимые для открытия следующего блока, модуля, урока, материала или иного элемента услуги, Исполнитель вправе не предоставлять Доступ к такому последующему элементу до момента выполнения соответствующих условий. Такое непредоставление Доступа не считается нарушением обязательств Исполнителя.

6.14. В случае, предусмотренном пунктом 6.13 настоящей Оферты, Заказчик не вправе ссылаться на неоткрытие последующих этапов программы как на факт неоказания уже предоставленной части услуги. При этом фактически оказанными считаются только те этапы и элементы услуги, Доступ к которым уже был предоставлен, которые уже были проведены либо иным образом фактически предоставлены Заказчику.

6.15. Если условия конкретной услуги предусматривают участие Заказчика в чате, канале, группе, эфире, вебинаре, сопровождении, проверке заданий или ином интерактивном элементе услуги в течение определенного периода, такое участие предоставляется в пределах соответствующего периода. По истечении такого периода Исполнитель вправе прекратить соответствующую часть услуги, если иное прямо не установлено условиями конкретной услуги.

6.16. Если условия конкретной услуги предусматривают предоставление Материалов, записей, Бонусных материалов, уроков или иных элементов на определенный срок либо без ограничения срока, соответствующий срок определяется условиями конкретной услуги.

6.17. Если иное прямо не предусмотрено условиями конкретной услуги, Исполнитель вправе использовать для оказания услуги любые Платформы, мессенджеры, сервисы видеосвязи, сайты, каналы связи и иные технические средства по своему усмотрению, а также заменять их на аналогичные в процессе оказания услуги, если такая замена не делает получение услуги по существу невозможным.

6.18. Исполнитель вправе изменять расписание, даты, время, последовательность, структуру, содержание, состав модулей, состав кураторов, формы взаимодействия, используемые Платформы, способы предоставления Материалов и иные организационные параметры услуги, если такие изменения не приводят к невозможности получения Заказчиком оплаченной услуги по существу.

6.19. В случае если Заказчику предоставлен Доступ к услуге или ее части, но Заказчик по собственной инициативе не воспользовался таким Доступом, не подключился к Платформе, не вступил в чат, не открыл Материалы, не посетил эфир, вебинар, встречу, не направил задания или иным образом не воспользовался предоставленной возможностью участия, соответствующая часть услуги считается надлежаще предоставленной Исполнителем и не подлежит переносу, повторному предоставлению, продлению или перерасчету, если иное прямо не предусмотрено условиями конкретной услуги.

6.20. Если Заказчик участвует в услуге с нарушением установленных сроков, графика, этапности, порядка подключения, порядка сдачи заданий, порядка участия в сопровождении либо иных правил соответствующей услуги, Исполнитель оказывает услугу в пределах фактически действующих на соответствующий момент условий и не обязан восстанавливать ранее завершенные этапы, если иное прямо не предусмотрено условиями конкретной услуги или дополнительно не согласовано Исполнителем.

6.21. Особенности порядка оказания отдельных услуг, в том числе порядок предоставления Доступа, открытия модулей, участия в мероприятиях, предоставления Обратной связи, сопровождения, проверки заданий, Бонусных материалов, сроков участия и иных элементов, могут дополнительно определяться в описании соответствующей услуги, на официальном сайте Исполнителя, в переписке либо в ином документе, исходящем от Исполнителя через официальные каналы связи.

6.22. Исполнитель вправе проводить бесплатные вебинары, эфиры, открытые встречи, прямые эфиры, мастер-классы, ознакомительные мероприятия и иные безвозмездные активности. Участие Заказчика в таких мероприятиях само по себе не означает приобретение платной услуги и не влечет для Исполнителя обязанности по предоставлению платных материалов, доступа к платной Платформе, сопровождения, проверки заданий, предоставления гарантий, бонусов или иных условий, предусмотренных для платных услуг, если иное прямо не указано Исполнителем. Исполнитель вправе по своему усмотрению определять содержание, продолжительность, порядок проведения, объем предоставляемых материалов, срок доступа к ним, а также изменять, ограничивать или прекращать проведение таких мероприятий и доступ к ним.

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

7.1. Исполнитель обязуется:

a) оказывать услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты и условиями конкретной услуги;

b) доводить до сведения Заказчика информацию о существенных условиях конкретной услуги в порядке, предусмотренном настоящей Офертой;

c) предоставить Заказчику Доступ к оплаченным элементам услуги в порядке и сроки, предусмотренные условиями конкретной услуги;

d) при наличии в составе услуги Обратной связи, сопровождения, проверки заданий, участия Куратора или иных интерактивных элементов – обеспечивать их предоставление в объеме, предусмотренном условиями конкретной услуги;

e) обрабатывать персональные данные Заказчика в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями документов, регулирующих порядок их обработки;

f) по запросу Заказчика, если это применимо к соответствующей услуге и статусу Заказчика, оформлять счет, акт и иные документы в порядке, предусмотренном настоящей Офертой или отдельным договором.

7.2. Исполнитель вправе:

a) самостоятельно определять формы, методы, порядок, последовательность и способы оказания услуг, если иное прямо не установлено условиями конкретной услуги;

b) привлекать Кураторов, технических специалистов, помощников, подрядчиков и иных лиц для исполнения своих обязательств без дополнительного согласования с Заказчиком;

c) изменять расписание, даты, время, последовательность, содержание, структуру, состав модулей, форматы взаимодействия, используемые Платформы, состав Кураторов и иные организационные параметры услуги, если такие изменения не приводят к невозможности получения Заказчиком оплаченной услуги по существу;

d) устанавливать для отдельных услуг, продуктов, тарифов, запусков, потоков или мероприятий Специальные условия, гарантии, бонусы, акции, ограничения и иные особенности;

e) предоставлять или не предоставлять скидки, индивидуальные условия, бонусы, специальную цену, график оплаты и иные преимущества по своему усмотрению;

f) ограничивать, приостанавливать или отзывать Доступ к услуге в случаях, предусмотренных настоящей Офертой;

g) отказать Заказчику в предоставлении услуги либо прекратить оказание услуги в случаях, предусмотренных настоящей Офертой, в том числе при нарушении правил участия, порядка оплаты, запрета на передачу материалов третьим лицам, некорректном поведении либо злоупотреблении правами;

h) не открывать Заказчику последующие этапы, модули, блоки, материалы или иные элементы услуги до выполнения условий, необходимых для их получения, если такая этапность предусмотрена условиями конкретной услуги;

i) использовать в информационных, рекламных, маркетинговых и презентационных целях обезличенные и агрегированные сведения о результатах Заказчиков, а также обезличенные скриншоты переписки, если из таких материалов удалены имя, номер телефона, никнейм, аккаунт, изображение, фото профиля и иные данные, позволяющие прямо или косвенно идентифицировать конкретного Заказчика. Использование отзывов, скриншотов, кейсов, результатов, изображений, аудио-, видео- и иных материалов, по которым можно определить конкретного Заказчика, допускается только при наличии его предварительного согласия.

j) при наличии согласия Заказчика Исполнитель вправе использовать в информационных, рекламных, маркетинговых и презентационных целях отзывы Заказчика, текстовые сообщения с отзывами, видеоотзывы, аудиоотзывы, фото-, видео- и аудиоматериалы с участием Заказчика, его имя, имя без фамилии, псевдоним, никнейм, аккаунт в социальной сети, сведения о результатах прохождения услуги, обезличенные либо не обезличенные кейсы, а также предоставленные Заказчиком скриншоты, переписку, данные о результатах, продажах, достижениях и иные материалы, относящиеся к опыту Заказчика, в объеме и на условиях, на которые Заказчик дал согласие. Исполнитель вправе размещать такие материалы на официальном сайте, в социальных сетях, мессенджерах, на лендингах, вебинарах, презентациях, в рекламных и информационных материалах, а также адаптировать их по форме, сокращать, монтировать и оформлять без искажения их смысла, если иное не вытекает из содержания согласия Заказчика или существа соответствующего материала;

k) направлять Заказчику уведомления, сообщения, ссылки, материалы и иную информацию по предоставленным им контактным данным и через официальные каналы связи.

7.3. Заказчик обязуется:

a) до акцепта Оферты ознакомиться с условиями настоящей Оферты, Политикой конфиденциальности, условиями конкретной услуги, а также с иными документами и материалами, на которые Исполнитель ссылается как на применимые;

b) предоставить Исполнителю достоверные сведения о себе, необходимые для оказания услуги, и своевременно сообщать об их изменении;

c) своевременно и в полном объеме оплачивать услугу в соответствии с условиями настоящей Оферты и условиями конкретной услуги;

d) соблюдать порядок участия в услуге, установленные сроки, этапность, график, правила подключения, правила прохождения программы, сдачи заданий, участия в чатах, эфирах, вебинарах, встречах и иных элементах услуги;

e) при необходимости предоставлять Исполнителю исходные данные, ответы на вопросы, заполненные анкеты, результаты диагностики, материалы, документы, сведения о своем продукте, проекте, деятельности или иные данные, необходимые для оказания соответствующей услуги;

f) выполнять задания, условия перехода между этапами программы и иные действия, если это предусмотрено условиями конкретной услуги и необходимо для получения доступа к следующим этапам;

g) не передавать третьим лицам Доступ к Платформе, личному кабинету, чату, каналу, группе, закрытому аккаунту, материалам, урокам, записям, ссылкам, приглашениям, логинам, паролям и иным элементам услуги;

h) не копировать, не распространять, не публиковать, не воспроизводить, не продавать, не передавать иным способом Материалы и иные элементы услуги полностью или частично без письменного разрешения Исполнителя;

i) соблюдать нормы уважительного общения с Исполнителем, Кураторами и другими участниками, не допускать оскорблений, угроз, дискриминационных высказываний, спама, провокаций, вмешательства в работу чатов и иных нарушений правил взаимодействия;

j) не использовать полученные в рамках услуги материалы и информацию с нарушением законодательства Республики Казахстан, прав третьих лиц и условий настоящей Оферты.

7.4. Заказчик вправе:

a) получать оплаченные услуги в объеме и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой и условиями конкретной услуги;

b) получать информацию об условиях конкретной услуги до ее оплаты;

c) пользоваться Доступом к услуге в пределах, порядке и сроках, предусмотренных условиями конкретной услуги;

d) обращаться к Исполнителю по организационным вопросам, связанным с предоставлением Доступа и участием в услуге;

e) заявлять требования, связанные с возвратом денежных средств, только в случаях и порядке, предусмотренных настоящей Офертой, условиями конкретной услуги и законодательством Республики Казахстан;

f) в любое время не предоставлять Исполнителю отзыв, изображение, видео-, аудио- или иные материалы для публичного использования, если иное ранее прямо не было согласовано Сторонами. Предоставление Заказчиком таких материалов само по себе не лишает Исполнителя права использовать их в объеме, прямо разрешенном соответствующим согласием Заказчика;

g) пользоваться иными правами, предусмотренными законодательством Республики Казахстан и настоящей Офертой.

7.5. Если условия конкретной услуги предусматривают участие Заказчика в чате, канале, группе, эфире, вебинаре, сопровождении, проверке заданий или ином интерактивном формате, Заказчик обязан соблюдать правила такого участия. При нарушении указанных правил Исполнитель вправе удалить Заказчика из соответствующего чата, канала, группы либо ограничить его участие в соответствующем формате без возврата денежных средств за уже предоставленную часть услуги, если иное прямо не предусмотрено условиями конкретной услуги.

7.6. Если Заказчик нарушает условия настоящей Оферты, правила участия в услуге, порядок оплаты, запрет на передачу Доступа или Материалов третьим лицам, требования законодательства либо права и законные интересы Исполнителя, Кураторов, других участников или третьих лиц, Исполнитель вправе в одностороннем порядке ограничить или прекратить оказание услуги, отозвать Доступ к услуге полностью или частично без возврата денежных средств за уже оказанные и фактически предоставленные элементы услуги.

7.7. Заказчик понимает и соглашается, что достижение конкретного результата зависит не только от действий Исполнителя, но и от самого Заказчика, полноты и достоверности предоставленных им исходных данных, его личного участия, дисциплины, своевременности выполнения заданий, соблюдения рекомендаций, а также иных факторов, находящихся вне контроля Исполнителя.

7.8. В случаях, когда услуга предполагает диагностику, анкетирование, брифинг, аудит, сбор исходных данных, анализ информации, установочные встречи, созвоны либо иные подготовительные действия, Заказчик обязан своевременно участвовать в таких действиях и предоставлять необходимую информацию. Непредоставление Заказчиком такой информации либо уклонение от участия в соответствующем этапе может повлиять на объем, сроки и качество оказания услуги и не считается нарушением со стороны Исполнителя.

8. СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ, ГАРАНТИИ, БОНУСЫ И АКЦИИ

8.1. Для отдельных услуг, продуктов, тарифов, программ, запусков, потоков, мероприятий или иных предложений Исполнитель вправе устанавливать Специальные условия, гарантии, бонусы, акции, меры поддержки, дополнительные опции, ограничения и иные особенности.

8.2. Специальные условия, гарантии, бонусы, акции, меры поддержки и иные особенности действуют только в отношении той услуги, продукта, тарифа, программы, запуска, потока, мероприятия или иного предложения, в отношении которых они прямо установлены Исполнителем.

8.3. Если иное прямо не указано Исполнителем, отсутствие упоминания о гарантии, бонусе, акции, мере поддержки либо ином Специальном условии означает, что такие условия к соответствующей услуге не применяются.

8.4. Специальные условия, гарантии, бонусы, акции, меры поддержки и иные особенности могут доводиться до сведения Заказчика:

a) на официальном сайте Исполнителя;

b) в описании конкретной услуги, продукта, тарифа, программы, запуска, потока или мероприятия;

c) в переписке через официальные каналы связи Исполнителя;

d) в счете, презентации, программе, коммерческом предложении или ином документе, исходящем от Исполнителя.

8.5. Исполнитель вправе по своему усмотрению определять содержание, объем, срок действия, условия предоставления, порядок применения, основания прекращения, ограничения и иные параметры Специальных условий, гарантий, бонусов, акций, мер поддержки и иных особенностей конкретной услуги.

8.6. Если Исполнитель устанавливает для отдельной услуги гарантию, такая гарантия подлежит толкованию ограничительно и применяется только в пределах прямо указанных Исполнителем условий. Гарантия не подлежит расширительному толкованию и не распространяется на случаи, прямо не охваченные ее условиями.

8.7. Если для отдельной услуги предусмотрена гарантия результата, гарантия возврата денежных средств, гарантия дополнительного сопровождения, гарантия замены Куратора либо иная гарантия, такая гарантия применяется только при одновременном соблюдении Заказчиком всех условий, прямо установленных Исполнителем для соответствующей гарантии.

8.8. Если условия конкретной гарантии предусматривают выполнение Заказчиком определенных действий, в том числе прохождение уроков, участие в программе, выполнение заданий, соблюдение сроков, предоставление подтверждающих материалов, прохождение этапов проверки или иные действия, обязанность доказать выполнение соответствующих условий возлагается на Заказчика, если иное прямо не установлено Исполнителем.

8.9. Если условия конкретной гарантии предусматривают право Заказчика на возврат денежных средств, дополнительное сопровождение, бонусный период участия, замену Куратора либо иную меру поддержки, конкретная форма реализации такой гарантии определяется условиями соответствующей услуги. Если Исполнителем прямо предусмотрено несколько вариантов реализации гарантии, выбор конкретного варианта осуществляется в порядке, установленном условиями соответствующей услуги.

8.10. Бонусы, бонусные продукты, бонусные материалы, акции, скидки, рекламный бюджет, дополнительные эфиры, дополнительные встречи, мини-курсы, материалы, доступы и иные дополнительные элементы могут предоставляться Исполнителем как часть конкретной услуги, отдельного тарифа, запуска, потока или специального предложения. Если иное прямо не указано Исполнителем, такие элементы не являются самостоятельной услугой вне связи с соответствующим продуктом.

8.11. Если Заказчику предоставлены бонусы, бонусные продукты, бонусные материалы, дополнительные доступы, рекламный бюджет, участие в дополнительных мероприятиях либо иные дополнительные элементы в связи с приобретением конкретной услуги, такие элементы подлежат применению только в пределах и на условиях, установленных Исполнителем для соответствующей услуги. 8.12. Если иное прямо не предусмотрено условиями конкретной услуги, неиспользованные Заказчиком бонусы, бонусные продукты, бонусные материалы, рекламный бюджет, дополнительные доступы, участие в дополнительных мероприятиях и иные дополнительные элементы:

a) не подлежат денежной компенсации;

b) не подлежат замене на иные услуги, выплаты или преимущества;

c) не переносятся на иные услуги, продукты, тарифы, потоки или программы Исполнителя.

8.13. В случае отказа Заказчика от услуги, прекращения участия в услуге, ограничения либо отзыва Доступа по основаниям, предусмотренным настоящей Офертой, неиспользованные бонусы, бонусные продукты, бонусные материалы, дополнительные доступы, участие в дополнительных мероприятиях, рекламный бюджет и иные дополнительные элементы аннулируются, если иное прямо не установлено Исполнителем.

8.14. Если бонусные продукты, бонусные материалы, дополнительные доступы, рекламный бюджет, участие в дополнительных мероприятиях либо иные дополнительные элементы уже были предоставлены Заказчику до начала основной программы, курса, потока, обучения, мероприятия либо иного основного элемента услуги, такая часть считается фактически предоставленной в объеме соответствующих бонусов и дополнительных элементов.

8.15. Специальные условия, гарантии, бонусы, акции, скидки, рекламный бюджет, меры поддержки и иные особенности могут отличаться в разных потоках, запусках, тарифах, продуктах и программах. Изменение таких условий для будущих предложений не влечет изменения условий уже акцептованной Заказчиком услуги.

8.16. Если Заказчику предоставлены индивидуальные бонусы, гарантии, скидки, меры поддержки, рекламный бюджет, специальная цена, расширенный пакет услуг или иные индивидуальные условия, они действуют только при их прямом подтверждении Исполнителем через официальные каналы связи либо отражении в счете, описании продукта или ином документе, исходящем от Исполнителя.

8.17. Любые устные, неофициальные, неподтвержденные либо исходящие не через официальные каналы связи сведения о гарантиях, бонусах, скидках, мерах поддержки, рекламном бюджете, расширенном составе услуги или иных Специальных условиях не создают для Исполнителя обязательств и не подлежат применению.

8.18. Для отдельных услуг Исполнитель вправе устанавливать специальные гарантии, в том числе гарантию возврата денежных средств при отсутствии результата и гарантию замены Куратора. Такие гарантии применяются только в том случае, если они прямо указаны в описании соответствующей услуги, продукта, тарифа, программы, запуска или потока. Гарантия возврата денежных средств при отсутствии результата

8.19. Если для конкретной услуги Исполнителем прямо установлена гарантия возврата денежных средств при отсутствии результата, такая гарантия применяется исключительно на условиях, прямо предусмотренных настоящей Офертой и условиями соответствующей услуги.

8.20. Если иное прямо не установлено Исполнителем для конкретной услуги, под гарантией возврата денежных средств при отсутствии результата понимается право Заказчика потребовать:

a) полного возврата уплаченной стоимости соответствующей услуги; или

b) дополнительного сопровождения со стороны Исполнителя до достижения результата, если это прямо предусмотрено условиями соответствующей услуги.

8.21. Если иное прямо не установлено условиями конкретной услуги, гарантия возврата денежных средств при отсутствии результата применяется только при одновременном соблюдении Заказчиком всех следующих условий:

a) Заказчик прошел все уроки, модули, блоки и иные обязательные элементы соответствующей услуги в полном объеме;

b) Заказчик выполнил все предусмотренные программой домашние задания;

c) домашние задания Заказчика были выполнены в соответствии с методологией Исполнителя и приняты (одобрены) Исполнителем и/или Куратором;

d) Заказчик предоставил все сведения, материалы и подтверждения, которые Исполнитель обоснованно запросил для проверки соблюдения условий гарантии;

e) в течение срока, установленного для применения гарантии, Заказчик не получил результата, на который распространяется соответствующая гарантия.

8.22. Если иное прямо не установлено условиями конкретной услуги, под результатом для целей применения гарантии возврата денежных средств понимается факт получения Заказчиком оплаты за его услуги, работы, товар, продукт или иное предложение, если соответствующая гарантия связана именно с отсутствием продаж.

8.23. Для подтверждения отсутствия результата Заказчик обязан по запросу Исполнителя предоставить подтверждающие материалы, в том числе:

a) сведения о продажах или их отсутствии;

b) скриншоты переписки, подтверждающие порядок работы по программе, если такие скриншоты предусмотрены условиями соответствующей услуги;

c) чеки, платежные подтверждения или иные документы, если условия конкретной услуги предусматривают использование таких подтверждений для фиксации результата;

d) иные материалы, прямо предусмотренные условиями соответствующей услуги.

8.24. Если иное прямо не установлено Исполнителем, заявление о применении гарантии возврата денежных средств при отсутствии результата должно быть направлено Заказчиком в срок не позднее 3 (трех) месяцев с даты начала оказания соответствующей услуги.

8.25. Гарантия возврата денежных средств при отсутствии результата не применяется, если:

a) Заказчик не выполнил хотя бы одно из обязательных домашних заданий;

b) Заказчик не прошел все предусмотренные программой уроки, модули, блоки или иные обязательные элементы услуги;

c) Заказчик не предоставил подтверждения, необходимые для проверки соблюдения условий гарантии;

d) домашние задания не были приняты (одобрены) Исполнителем и/или Куратором;

e) Заказчик нарушил правила участия в программе, порядок взаимодействия, сроки, условия перехода между этапами либо иные существенные условия соответствующей услуги;

f) отсутствие результата вызвано обстоятельствами, зависящими от самого Заказчика, включая отказ от внедрения материалов программы, непредоставление необходимых исходных данных, искажение информации, нарушение методологии программы либо иные действия (бездействие) Заказчика.

8.26. При соблюдении условий гарантии Исполнитель исполняет гарантийное обязательство в той форме, которая прямо предусмотрена условиями соответствующей услуги:

a) путем полного возврата уплаченной стоимости услуги; или

b) путем предоставления дополнительного сопровождения; или

c) иным способом, прямо предусмотренным условиями соответствующей услуги.

8.27. Если условия соответствующей услуги предусматривают несколько вариантов исполнения гарантии, выбор конкретного варианта осуществляется в порядке, указанном в описании соответствующей услуги. Если такой порядок прямо не установлен, выбор формы исполнения гарантии осуществляет Исполнитель. Гарантия замены Куратора

8.28. Если для конкретной услуги Исполнителем прямо установлена гарантия замены Куратора, такая гарантия применяется только к тем услугам, в которых участие Куратора предусмотрено условиями соответствующего продукта, тарифа, программы, запуска или потока.

8.29. Если иное прямо не установлено условиями конкретной услуги, Заказчик вправе заявить требование о замене Куратора в случае:

1. нарушения Куратором сроков предоставления обратной связи;

2. обоснованного недовольства Заказчика качеством взаимодействия с Куратором;

3. иных обстоятельств, которые Исполнитель признает достаточными для замены Куратора.

8.30. Если иное прямо не установлено условиями конкретной услуги, замена Куратора допускается не более 1 (одного) раза в рамках одной услуги.

8.31. Требование о замене Куратора направляется Заказчиком Исполнителю через официальный канал связи с указанием причин такого требования.

8.32. При наличии оснований для применения гарантии Исполнитель вправе заменить Куратора в разумный срок без изменения остальных условий оказания услуги. Замена Куратора не является основанием для возврата денежных средств, перерасчета стоимости услуги, продления сроков участия или предъявления иных требований, если иное прямо не предусмотрено условиями конкретной услуги или не согласовано Исполнителем дополнительно.

8.33. Если Заказчику предложена замена Куратора в порядке, предусмотренном настоящей Офертой, но Заказчик отказывается от продолжения участия в услуге после такой замены, это само по себе не влечет возникновения у Исполнителя обязанности по возврату денежных средств, если иное прямо не предусмотрено условиями соответствующей услуги.

9. ОТКАЗ ОТ УСЛУГ И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

9.1. Заказчик вправе отказаться от услуги в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, настоящей Офертой и условиями конкретной услуги.

9.2. Отказ от услуги и требование о возврате денежных средств направляются Заказчиком Исполнителю через официальный канал связи Исполнителя в письменной форме, в том числе посредством сообщения в переписке, с указанием:

a) данных Заказчика, позволяющих его идентифицировать (в том числе Ф.И.О., ИИН, данные удостоверения личности и другая информация);

b) наименования услуги, тарифа, продукта, программы, потока или иного предложения;

c) даты оплаты;

d) основания отказа либо возврата, если Заказчик считает необходимым его указать;

e) реквизитов для возврата, если возврат подлежит удовлетворению.

9.3. Если иное прямо не предусмотрено законодательством Республики Казахстан или условиями конкретной услуги, возврат денежных средств осуществляется тем способом и на те реквизиты, с которых была произведена оплата, либо иным способом по усмотрению Исполнителя при наличии технической возможности и при отсутствии противоречия законодательству.

9.4. Если Заказчик отказался от услуги до начала ее оказания и до предоставления ему каких-либо элементов услуги, Исполнитель возвращает Заказчику уплаченную сумму, за исключением фактически понесенных расходов Исполнителя, включая комиссии банков, платежных систем и сервисов оплаты, если такие расходы имели место и подлежат учету в соответствии с законодательством и условиями настоящей Оферты.

9.5. Если до момента отказа Заказчику уже были предоставлены отдельные элементы услуги, в том числе:

a) Доступ к Платформе, личному кабинету, чату, каналу, группе, закрытому аккаунту;

b) Бонусные материалы, бонусные продукты, вводные материалы;

c) участие в вебинаре, эфире, встрече, мероприятии;

d) диагностический созвон, встреча, анкетирование, брифинг, сбор исходной информации, аудит, анализ первичных данных;

e) Обратная связь, сопровождение, проверка задания;

f) открытые модули, уроки, блоки, этапы программы;

g) иные фактически предоставленные элементы услуги, то возврат денежных средств осуществляется с учетом стоимости фактически предоставленной части услуги и/или фактически понесенных расходов Исполнителя.

9.6. Если услуга оказывается поэтапно, при отказе Заказчика фактически оказанными считаются только те этапы и элементы услуги, которые к моменту отказа были реально предоставлены Заказчику, проведены, открыты либо иным образом предоставлены в пользование.

9.7. Если условия конкретной услуги предусматривают поэтапное открытие модулей, блоков, уроков, материалов или иных элементов программы, неоткрытые к моменту отказа Заказчика этапы не считаются автоматически оказанными только по факту приобретения всей программы. При этом уже предоставленные этапы, материалы, бонусы, мероприятия и иные элементы учитываются как фактически предоставленная часть услуги.

9.8. Если Заказчик отказался от участия в услуге после предоставления ему Доступа к готовому курсу, записанным материалам, Платформе, закрытому каналу, чату, личному кабинету либо иному цифровому элементу услуги, Исполнитель вправе учитывать такие элементы как фактически предоставленную часть услуги независимо от фактического использования их Заказчиком.

9.9. Если Заказчик отказался от услуги после начала ее оказания, но до полного завершения всех этапов, Исполнитель вправе удержать стоимость фактически предоставленной части услуги и/или фактически понесенные расходы, а Заказчику возвращается только сумма, приходящаяся на непредоставленную часть услуги, если иное не предусмотрено настоящей Офертой, условиями конкретной услуги либо не вытекает из характера уже оказанных действий Исполнителя.

9.10. Если условия конкретной услуги предусматривают Бонусные материалы, бонусные продукты, вводные мероприятия, дополнительные эфиры, вебинары, мини-курсы, рекламный бюджет, дополнительные доступы или иные сопутствующие элементы, предоставленные Заказчику до официального старта основной программы, такие элементы учитываются как фактически предоставленная часть услуги, если они уже были переданы, открыты, проведены либо иным образом предоставлены Заказчику.

9.11. Если Заказчик отказался от услуги после получения бонусов, бонусных материалов, Бонусного продукта, участия в бонусном мероприятии либо иных дополнительных элементов, но до официального старта основной программы, Исполнитель вправе по своему усмотрению:

a) удержать стоимость уже предоставленных бонусов и иных фактически предоставленных элементов услуги;

b) аннулировать неиспользованные бонусы и иные дополнительные элементы;

c) произвести возврат только в части непредоставленных элементов услуги.

9.12. Если для конкретной услуги прямо предусмотрена гарантия возврата денежных средств, такая гарантия применяется в порядке и на условиях, установленных разделом 8 настоящей Оферты и условиями соответствующей услуги. В этом случае возврат осуществляется не по общим правилам настоящего раздела, а по правилам соответствующей гарантии в части, в которой они отличаются от общих положений настоящей Оферты.

9.13. Возврат денежных средств не производится, если:

a) Заказчик требует возврат за уже фактически предоставленные элементы услуги;

b) Заказчик не воспользовался Доступом, материалами, чатами, эфирами, вебинарами, встречами, сопровождением, бонусами или иными элементами услуги по причинам, не зависящим от Исполнителя;

c) Заказчик был ограничен в Доступе или исключен из чата, канала, Платформы, сопровождения либо иного элемента услуги в связи с нарушением настоящей Оферты, правил участия, запрета на передачу материалов, порядка оплаты или иных обязательных условий;

d) Заказчик не получил доступ к последующим этапам поэтапной программы вследствие невыполнения им условий перехода к таким этапам;

e) иные основания для возврата прямо не предусмотрены законодательством Республики Казахстан, настоящей Офертой или условиями конкретной услуги.

9.14. Если Заказчик оплачивает услугу в несколько платежей либо по внутренней рассрочке и допускает просрочку одного или нескольких платежей, а затем отказывается от услуги, возврат денежных средств, если он подлежит применению, определяется с учетом уже фактически предоставленной части услуги, а также того обстоятельства, что ограничение либо отзыв Доступа произошли вследствие нарушения Заказчиком согласованного порядка оплаты.

9.15. Если после ограничения или отзыва Доступа в связи с просрочкой оплаты Заказчик позднее погасил задолженность, но к этому моменту отдельные элементы услуги уже завершились, прошли либо истек срок участия в них, Исполнитель не обязан обеспечивать повторное участие Заказчика в таких элементах, не производит перерасчет стоимости услуги и не предоставляет компенсацию за них, если невозможность участия возникла вследствие нарушения Заказчиком порядка оплаты.

9.16. Возврат денежных средств производится Исполнителем в срок до 20 (двадцати) рабочих дней с даты принятия решения о возврате, если иной срок не установлен законодательством Республики Казахстан или условиями конкретной услуги. Если возврат связан с необходимостью дополнительной проверки расчетов, объема фактически предоставленных элементов услуги, анализа переписки, платежных документов, бонусов, специальных условий либо иных обстоятельств, Исполнитель вправе увеличить срок возврата до 30 (тридцати) рабочих дней. В исключительных случаях, когда для осуществления возврата требуется дополнительная проверка, участие банков, платежных систем, третьих лиц либо иные объективно необходимые действия, срок возврата может быть увеличен до 45 (сорока пяти) рабочих дней при условии уведомления Заказчика через официальный канал связи Исполнителя.

9.17. При возврате денежных средств Исполнитель вправе учитывать:

a) стоимость фактически предоставленных этапов и элементов услуги;

b) стоимость предоставленных бонусов, если они были фактически переданы или открыты Заказчику;

c) стоимость проведенных диагностических, подготовительных, организационных и иных действий, входящих в состав услуги;

d) комиссии банков, платежных систем и сервисов, если их удержание допускается условиями оплаты, настоящей Офертой и законодательством Республики Казахстан;

e) иные фактически понесенные расходы, непосредственно связанные с исполнением обязательств перед Заказчиком. 9.18. Если Заказчик является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, возврат денежных средств осуществляется с учетом условий настоящей Оферты, условий конкретной услуги, отдельного договора при его наличии, а также особенностей документооборота и расчетов между Сторонами.

9.19. Само по себе субъективное несоответствие услуги ожиданиям Заказчика, изменение его личных планов, отказ от внедрения полученных знаний, отсутствие времени, отсутствие дисциплины, неучастие в программе, непросмотр материалов либо иные обстоятельства, находящиеся на стороне Заказчика, не являются основанием для возврата денежных средств за уже фактически предоставленную часть услуги.

9.20. Если Заказчику был предоставлен выбор между возвратом денежных средств, дополнительным сопровождением, заменой Куратора либо иной формой урегулирования ситуации в рамках Специальных условий конкретной услуги, порядок реализации такого выбора определяется условиями соответствующей услуги или решением Исполнителя, если такой порядок прямо не установлен.

9.21. Если после начала оказания индивидуальной услуги, наставничества либо иной услуги, оказываемой поэтапно или с распределением объема работы во времени, Заказчик заявляет о прекращении участия в такой услуге, сумма к возврату определяется как разница между оплаченной суммой и стоимостью фактически предоставленной части услуги. При этом из стоимости непредоставленной части услуги Исполнитель вправе удержать 20% в качестве компенсации организационных, административных и иных сопутствующих расходов, связанных с бронированием времени, планированием, подготовкой, сопровождением и организацией оказания услуги, если иное прямо не установлено условиями конкретной услуги.

9.22. В случаях, предусмотренных пунктом 9.21 настоящей Оферты, если иное не установлено условиями конкретной услуги, расчет суммы к возврату производится в следующем порядке:

a) из общей стоимости услуги вычитается стоимость фактически предоставленной части услуги;

b) из полученной разницы удерживается 20% компенсации организационных, административных и иных сопутствующих расходов Исполнителя;

c) из оставшейся после такого удержания суммы дополнительно вычитаются комиссии банков, платежных систем, сервисов оплаты, а также иные фактически понесенные Исполнителем расходы, непосредственно связанные с оказанием услуги, оформлением оплаты, возврата либо исполнением обязательств перед Заказчиком, если такие расходы имели место;

d) оставшаяся после указанных вычетов сумма подлежит возврату Заказчику. 9.22-1. Пример расчета: если стоимость услуги составляет 1 000 000 тенге, стоимость фактически предоставленной части услуги – 400 000 тенге, то непредоставленная часть услуги составляет 600 000 тенге. Из суммы 600 000 тенге удерживается 20% компенсации организационных, административных и иных сопутствующих расходов Исполнителя, что составляет 120 000 тенге. Оставшаяся сумма составляет 480 000 тенге. Если дополнительно Исполнителем были понесены комиссии платежных систем и иные фактически подтвержденные расходы в размере 20 000 тенге, сумма к возврату составляет 460 000 тенге.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан, настоящей Офертой, условиями конкретной услуги и отдельным договором, если он заключен.

10.2. Исполнитель несет ответственность только за те обязательства, которые прямо принял на себя в соответствии с настоящей Офертой, условиями конкретной услуги и иными документами, исходящими от Исполнителя через официальные каналы связи.

10.3. Исполнитель не несет ответственности за невозможность или ненадлежащее использование Заказчиком услуги, Материалов, Платформы, чатов, каналов, встреч, эфиров, вебинаров, сопровождения и иных элементов услуги, если такая невозможность вызвана:

a) действиями или бездействием самого Заказчика;

b) предоставлением Заказчиком недостоверных, неполных или несвоевременных сведений;

c) нарушением Заказчиком условий настоящей Оферты, правил участия, порядка оплаты, сроков, этапности, условий перехода между этапами программы или иных обязательных условий;

d) техническими проблемами, отсутствием доступа к сети Интернет, неисправностью оборудования, программного обеспечения или сервисов на стороне Заказчика;

e) действиями третьих лиц, банков, операторов связи, владельцев Платформ, мессенджеров, социальных сетей, видеосервисов и иных внешних сервисов, не зависящих от Исполнителя.

10.4. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие услуги субъективным ожиданиям Заказчика, за отсутствие у Заказчика желаемого результата, дохода, продаж, заявок, клиентов, роста аудитории, иных коммерческих, финансовых, профессиональных или личных показателей, если иное прямо не предусмотрено Специальными условиями конкретной услуги.

10.5. Любые рекомендации, разъяснения, методики, разборы, шаблоны, примеры, Материалы, Обратная связь и иные элементы услуги предоставляются Исполнителем для самостоятельного использования Заказчиком. Заказчик самостоятельно принимает решения о применении или неприменении полученной информации и самостоятельно несет связанные с этим риски.

10.6. Исполнитель не несет ответственности за решения Заказчика, принятые на основании полученных в рамках услуги Материалов, рекомендаций, разборов, Обратной связи, стратегий, шаблонов, примеров или иной информации, а также за последствия внедрения либо невнедрения Заказчиком полученных знаний и инструментов.

10.7. Исполнитель не несет ответственности за действия и результаты деятельности Заказчика, его работников, подрядчиков, представителей, партнеров, клиентов, рекламных кабинетов, аккаунтов в социальных сетях, сайтов, продуктов, предложений, сервисов приема платежей и иных используемых им инструментов и ресурсов.

10.8. Исполнитель не несет ответственности за содержание, правила, ограничения, блокировки, сбои, изменения алгоритмов, отказ в доступе, удаление материалов, ограничение функций и иные действия со стороны социальных сетей, мессенджеров, видеосервисов, образовательных платформ, банков, платежных систем, рекламных кабинетов и иных третьих лиц, используемых при оказании услуги или в деятельности Заказчика.

10.9. Если иное прямо не предусмотрено законодательством Республики Казахстан, ответственность Исполнителя по любому требованию Заказчика, связанному с конкретной услугой, ограничивается суммой денежных средств, фактически уплаченной Заказчиком за соответствующую услугу.

10.10. Исполнитель не несет ответственности за упущенную выгоду, косвенные убытки, репутационные потери, ожидаемый, но не полученный доход, снижение продаж, потерю клиентов, блокировку аккаунтов, рекламных кабинетов, страниц, каналов, сайтов и иные неблагоприятные последствия, возникшие у Заказчика, если иное прямо не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

10.11. Если Заказчик нарушил условия настоящей Оферты, в том числе передал третьим лицам Доступ, Материалы, записи, ссылки, пароли, логины, приглашения, бонусы или иные элементы услуги, Исполнитель вправе:

a) ограничить или прекратить Доступ Заказчика к услуге полностью или частично;

b) исключить Заказчика из чатов, каналов, групп, сопровождения и иных интерактивных форматов;

c) потребовать прекращения нарушения;

d) потребовать возмещения причиненных убытков в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

10.12. Заказчик несет ответственность за достоверность предоставленных Исполнителю сведений, за законность использования в рамках услуги принадлежащих ему либо предоставленных им данных, документов, изображений, аккаунтов, товарных знаков, материалов, результатов интеллектуальной деятельности и иной информации.

10.13. В случае предъявления к Исполнителю требований, претензий, исков или санкций со стороны третьих лиц, государственных органов, правообладателей, платформ, сервисов или иных субъектов, возникших вследствие действий, материалов, данных, рекламы, контента, аккаунтов, продуктов или решений Заказчика, Заказчик обязан самостоятельно урегулировать такие требования и возместить Исполнителю документально подтвержденные убытки, если они возникли по вине Заказчика.

10.14. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые Сторона не могла предвидеть или предотвратить разумными мерами. К таким обстоятельствам могут относиться, в частности, чрезвычайные ситуации, стихийные бедствия, военные действия, массовые сбои связи, перебои в работе сервисов, блокировки, решения государственных органов, аварии и иные аналогичные обстоятельства. Освобождение от ответственности по форс- мажору соответствует общим принципам гражданского законодательства РК.

10.15. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств вследствие обстоятельств, указанных в пункте 10.14 настоящей Оферты, обязана в разумный срок уведомить другую Сторону о наступлении и прекращении таких обстоятельств, если это возможно с учетом характера ситуации.

10.16. Если вследствие обстоятельств, указанных в пункте 10.14 настоящей Оферты, оказание услуги временно невозможно, Исполнитель вправе перенести сроки оказания услуги, заменить используемую Платформу, изменить организационный формат оказания услуги либо предложить иное разумное решение без изменения существа услуги.

10.17. Ничто в настоящей Оферте не должно толковаться как исключение или ограничение ответственности Исполнителя в той части, в которой такое исключение или ограничение прямо запрещено законодательством Республики Казахстан.

11. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

11.1. Все споры, разногласия и претензии, возникающие между Сторонами в связи с настоящей Офертой, оказанием услуг, оплатой услуг, возвратом денежных средств, Доступом к услуге, использованием Материалов, Специальными условиями, гарантиями, бонусами, действиями Кураторов либо иными обстоятельствами, связанными с исполнением настоящей Оферты, Стороны стремятся урегулировать путем переговоров и в претензионном порядке.

11.2. До обращения в суд Заказчик обязан направить Исполнителю претензию в письменной форме через официальный канал связи Исполнителя, указанный в настоящей Оферте, с приложением документов и материалов, на которых основаны требования Заказчика.

11.3. Претензия Заказчика должна содержать:

a) фамилию, имя, отчество либо наименование Заказчика;

b) контактные данные Заказчика;

c) наименование услуги, тарифа, продукта, программы, мероприятия либо иного предложения, к которому относится претензия;

d) описание обстоятельств, на которых основаны требования;

e) конкретные требования Заказчика;

f) при наличии – подтверждающие документы, скриншоты, переписку, платежные документы, иные доказательства.

11.4. Исполнитель рассматривает претензию Заказчика в разумный срок, но не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты ее получения, если иной срок не установлен законодательством Республики Казахстан либо не требуется дополнительная проверка обстоятельств, документов или переписки.

11.5. Если для рассмотрения претензии необходимы дополнительные сведения, документы, пояснения или подтверждения, Исполнитель вправе запросить их у Заказчика. В таком случае срок рассмотрения претензии исчисляется с учетом времени, необходимого для получения и анализа таких материалов.

11.6. Претензия не подлежит удовлетворению полностью или в соответствующей части, если:

a) требования Заказчика не подтверждены документально или иными доказательствами;

b) требования основаны на обстоятельствах, зависящих от самого Заказчика;

c) услуга либо соответствующая ее часть уже была фактически предоставлена;

d) требования противоречат настоящей Оферте, условиям конкретной услуги или законодательству Республики Казахстан;

e) Заказчик не исполнил предусмотренный настоящей Офертой порядок обращения с претензией.

11.7. Направление претензии и ответ на нее могут осуществляться посредством переписки через официальные каналы связи Исполнителя. Такая переписка признается надлежащей формой досудебного взаимодействия Сторон, если из ее содержания возможно установить отправителя, суть требований и позицию соответствующей Стороны.

11.8. Если Стороны не пришли к соглашению в претензионном порядке, спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

11.9. Если Заказчиком является физическое лицо, спор рассматривается с учетом правил подсудности, установленных законодательством Республики Казахстан для соответствующей категории споров.

11.10. Если Заказчиком является индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, спор подлежит рассмотрению в суде Республики Казахстан по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства Республики Казахстан или отдельным письменным соглашением Сторон.

11.11. Если между Сторонами заключен отдельный письменный договор и в нем установлен иной порядок урегулирования споров или иная договорная подсудность, применяются условия такого договора в соответствующей части.

11.12. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения на официальном сайте Исполнителя и/или доведения до сведения Заказчиков через официальные каналы связи Исполнителя и действует до момента ее отзыва или замены новой редакцией.

12.2. Исполнитель вправе в любое время вносить изменения и дополнения в настоящую Оферту, размещая новую редакцию на официальном сайте Исполнителя и/или доводя ее до сведения Заказчиков через официальные каналы связи. Новая редакция Оферты применяется к услугам, акцептованным после даты ее вступления в силу, и не распространяется на ранее акцептованные услуги, если иное прямо не согласовано Сторонами.

12.3. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным, незаконным или не подлежащим применению, это не влечет недействительность остальных положений Оферты, которые сохраняют юридическую силу в остальной части.

12.4. Во всем, что прямо не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.

12.5. Настоящая Оферта, а также все связанные с ней документы, тексты, описания услуг, программы, методические материалы, шаблоны, формулировки, структура и содержание документов, подготовленные Исполнителем либо для Исполнителя, являются результатом интеллектуальной деятельности и подлежат правовой охране в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Полное или частичное копирование, воспроизведение, переработка, распространение, публикация, использование в коммерческих целях либо иное использование текста настоящей Оферты и иных указанных материалов без предварительного письменного разрешения Исполнителя не допускаются, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

12.6. Заказчик не вправе использовать текст настоящей Оферты, ее отдельные положения, структуру, формулировки либо иные документы Исполнителя в целях создания собственных договоров, оферт, политик, регламентов, обучающих или коммерческих материалов без письменного разрешения Исполнителя. 12.7. Если Заказчиком является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель и между Сторонами заключен отдельный письменный договор, такой договор имеет приоритет над настоящей Офертой в части условий, прямо отличающихся от положений настоящей Оферты.

12.8. Реквизиты, официальные каналы связи и иные идентифицирующие сведения Исполнителя указываются в разделе «Реквизиты Исполнителя» и являются неотъемлемой частью настоящей Оферты.

13. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

• Наименование: ИП Алиева Марьям Тельмановна.

• Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Павлодар, ул. Торайгырова, д. 61, кв. 31.

• ИИН: 890 610 450 062

• ИИК: KZ65722S000014787001

• Банк: АО «Kaspi Bank»

• БИК: CASPKZKA

• Тел. (What’sApp/Telegram): +7-705-601-11-11

• E-mail: Maryam_05_89@mail.ru

• Сайт: https://maryam.kz, https://maryamidentity.com.

• Instagram: @maryam_aliyeva_t.

Дата публикации: 01 июля 2026 года